BATAM, MELAYUPEDIA.COM – Pengguna PeduliLindungi, sempat mengeluhkan tidak munculnya Nomor Induk Kependudukan (NIK) di aplikasi ini.

Diungkapkan Chief Digital Transformation Officer Kemenkes Setiaji, NIK adalah nomor unik yang memiliki banyak kegunaan, salah satunya untuk mengakses aplikasi PeduliLindungi, mendapatkan sertifikat vaksinasi, dan status kesehatan.

Namun dia mengakui, banyak user PeduliLindungi, yang mengeluhkan tidak bisa mengakses NIK di aplikasi ini.

"Harus kontak helpdesk PeduliLindungi. Caranya bisa mengakses ke sertifikat@pedulilindungi.id," kata Setiaji, dalam konferensi pers Launching Integrasi Fitur QR Code PeduliLindungi yang ditayangkan melalui kanal YouTube Kemenkes.

Ia melanjutkan, setelah menerima keluhan melalui email, tim PeduliLindungi akan melakukan koordinasi dengan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) setempat mengenai nama yang tidak sesuai dengan NIK.

"Untuk memastikan hal tersebut, di dalam email juga disampaikan beberapa persyaratan yang harus dipenuhi untuk memastikan bahwa yang bersangkutan adalah benar dan namanya sesuai KTP. Jadi memang ada unsur untuk koordinasi dengan Dukcapil," ujar Setiaji memberikan penjelasan.

Persyaratan PeduliLindungi

Adapun sejumlah persyaratan atau data yang harus disiapkan adalah informasi:

- Nama lengkap

- NIK KTP

- Tempat tanggal lahir

- Nomor HP

- Melampirkan foto dan kartu vaksin.

Chatbot

Setiaji juga menambahkan, selain membuka helpdesk melalui email, dalam waktu dekat pihaknya juga akan menambah layanan helpdesk melalui chatbot. Hal ini dinilai akan memudahkan masyarakat yang akan melakukan komplain mengenai PeduliLindungi.

"Penggunaan chatbot tentunya akan lebih mudah dimonitor status laporannya apakah sudah diproses atau belum. Karena kalau memakai email cenderung tidak terkontrol dan sebagainya," kata Setiaji.

Setiaji juga memberikan penjelasan mengenai respons atas email komplain masyarakat terkait PeduliLindungi yang mungkin butuh waktu cukup lama.

 Setiaji mengatakan, pihaknya tiap hari menerima 25-35 ribu email yang mengeluhkan berbagai permasalahan tentang PeduliLindungi. Oleh karenanya, butuh waktu yang tidak singkat bagi tim dalam memberikan respons terhadap keluhan.

"Beberapa minggu lalu, tim kami yang menangani email ini sangat terbatas, tetapi saat ini sudah ditambah, bahkan hampir 200 orang untuk menghandle email. Sehingga antrean untuk menjawab komplain-komplain tadi seharusnya jadi lebih cepat," katanya.

Tidak hanya itu, ke depan tim Setiaji juga akan menggunakan model chatbot dalam melayani keluhan dari pengguna. Dengan begitu nantinya bisa mengurangi beban kerja di email tersebut.